Questions fréquemment posées

Quelle est ma taille ?

Trouver la bonne taille en ligne peut être difficile. Nous le comprenons parfaitement ! C'est pourquoi nous avons créé un guide des tailles pratique, disponible sur chaque page produit, pour vous aider à trouver la bonne taille. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail.

D'où Alzya expédie-t-il ?

Nos produits sont fabriqués et expédiés depuis des usines haut de gamme en Asie de l'Est et du Sud-Est. Nos usines respectent des réglementations locales, nationales et internationales strictes et sont certifiées par des organisations internationales reconnues, notamment en matière de santé, de sécurité et de salaires décents pour les travailleurs. Alzya se soucie de toutes les parties prenantes de sa chaîne de valeur. Nous nous engageons à contribuer au bien-être des personnes et de la planète. Consultez la page Responsabilité pour en savoir plus.

Quel est le statut de ma commande ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée. Cliquez sur le lien de suivi pour consulter le statut de votre colis. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous à contact@alzya.support ; nous vérifierons votre situation avec plaisir !

Puis-je modifier ou mettre à jour ma commande ?

Nous traitons nos commandes rapidement et ne pouvons pas modifier ou mettre à jour votre commande une fois celle-ci terminée. Veuillez nous contacter dès que votre commande est passée à l' adresse contact@alzya.support ; notre service client s'efforcera de prendre en compte toute modification avant l'emballage de votre commande pour expédition. Veuillez noter que cela n'est pas toujours possible.

Quelle est votre politique de retour ?

Bien que nous soyons convaincus que vous aimerez le produit que vous avez commandé, vous disposez de 30 jours pour décider si un article vous convient.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez envoyer votre demande de retour par e-mail à contact@alzya.support. Veuillez indiquer le ou les articles retournés et le motif du retour.

N'envoyez pas les articles retournés à l'adresse de l'expéditeur. Nous n'accepterons aucun retour qui n'aurait pas été initié auprès de nous avant votre retour.

Une fois la confirmation de retour reçue, vous pouvez retourner les produits non portés et non lavés à l'adresse indiquée. Les retours doivent être reçus dans les 30 jours suivant l'e-mail de confirmation. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas pris en charge. Les retours de sous-vêtements ne sont pas acceptés.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 14 jours suivant l'expédition de votre produit retourné, veuillez contacter contact@alzya.support

Galaxyli Nous utilisons principalement PayPal pour le traitement sécurisé des paiements. Nous acceptons également les cartes MasterCard, Visa, American Express et Discover.

● Paiement sécurisé par carte de crédit

Nous pouvons également accepter les paiements par carte de crédit via Visa, Mastercard, American Express et Discover.

Dans quelle devise serai-je facturé ?
Toutes nos transactions sont basées sur USD . Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, votre banque appliquera le taux de change correspondant à la devise choisie, en fonction du site web que vous consultez.

Proposez-vous une option de paiement en 3 ou 4 fois ?
Nous acceptons les paiements en 3 fois.

EXPÉDITION

Où expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier, y compris en Asie, en Amérique du Nord et centrale, en Europe et en Océanie, proposant le paiement via PayPal et carte de crédit.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Une fois votre commande passée, son traitement prend généralement entre 3 et 7 jours.
Le délai de livraison est basé sur le mode de livraison que vous avez choisi.

Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

Et si je ne suis pas à la maison ?
Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour planifier une nouvelle date de livraison en fonction du pays et du mode de livraison que vous choisissez.
Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.

RETOURS

Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons les retours dans le respect des conditions suivantes :
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- L'article n'aurait pas dû être utilisé de quelque manière que ce soit
- La demande de retour ou d'échange est effectuée dans les 30 jours suivant la livraison
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client.

Puis-je échanger un article ?
Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que les retours
Afin de demander un échange, merci de mentionner que vous souhaitez que votre article soit échangé contre un autre article lors de la préparation de votre retour auprès de notre support.

Les retours sont-ils gratuits ?
Pour retourner un article, veuillez contacter le service client afin d'obtenir une adresse de retour. Après avoir reçu l'adresse, rangez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et joignez votre preuve d'achat.
Dans certains cas, le retour est gratuit. Si vous retournez un article sans lien avec Alzya.com , veuillez nous en informer . erreur, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les retours sont confirmés dans les 30 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.
Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou l'avoir sera émis dans les 30 jours suivant l'acceptation de votre retour par nos services.